Specialist HR în interacțiuni cu clienții cu limba germană - Deutsche Telekom Services Europe Romania

Responsabilități:

Acționează ca susținător al Serviciului Resurse Umane în ariile ce se focusează pe serviciul pentru clienți: compensații și beneficii, călătorii, gestionarea timpului, ocuparea forței de muncă și plasament;
Consultă clienții prin telefon pentru toate produsele de resurse umane;
Demonstrează îngrijorare și empatie în toate interacțiunile cu clienții;
Procesează solicitările scrise electronic (e-mail, chat, AMS, SAP);
Înregistrează, clasifică și finalizează comenzile clienților în sistemul de gestionare a comenzilor (AMS) sau le transmite către departamentele de back office;
Menține o strânsă cooperare cu șeful echipei, precum și cu departamentele de back office;
Menține documentele și procedurile de informare a proceselor în sistemul de management al cunoștințelor;
Urmărește și procesează problemele și reclamațiile privind calitatea serviciilor și escaladează problemele urmând procedura de escaladare;
Răspunde la întrebările angajaților, managerilor sau candidaților folosind instrumentele de cunoștințe și sistemul disponibil Contact Center;
Propune metode pentru actualizarea, simplificarea și îmbunătățirea proceselor, procedurilor și tehnologiilor.

Aptitudini lingvistice: fluența limbii germane, cunoștințe de engleză
Minim – diplomă de licență
Cunoștințe în gestionarea sistemelor IV (AMS, SAP, MS-Office)
Experiență în domeniul relației cu clienții și capacitatea de a furniza în mod constant servicii de înaltă calitate pentru clienți într-o manieră profesională
Abilitatea de a lucra independent
Team player, atitudine orientată către client, inițiativă proprie, abilități de ascultare